1. Principe général

Afrimazone met en place une politique de retours et d’échanges fondée sur la confiance, l’équité et le respect du client, dans l’esprit des échanges commerciaux africains.

2. Délai de retour

L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de l’article pour formuler une demande de retour ou d’échange.

3. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
• Être retourné avec son emballage d’origine (si applicable)
• Être accompagné de la preuve d’achat

Les œuvres d’art et produits artisanaux uniques ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut avéré ou non-conformité.

4. Motifs acceptés

Les retours ou échanges sont acceptés en cas de :

• Article non conforme à la commande
• Article défectueux ou endommagé à la livraison
• Erreur d’envoi

Les retours pour convenance personnelle peuvent être acceptés selon le type de produit.

5. Procédure de retour

La demande doit être effectuée via :

• Email : tchegnimonhan@gmail.com
• Téléphone : +229 01 53 52 80 52

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si nécessaire

6. Logistique et frais

Sauf erreur imputable à Afrimazone ou au vendeur :

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
• Les frais d’échange peuvent être partagés selon accord

En cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux, les frais logistiques sont pris en charge par Afrimazone ou le vendeur partenaire.

7. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné :

• L’échange est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement éventuel est effectué selon le moyen de paiement initial

8. Rôle d’Afrimazone

Afrimazone agit comme facilitateur logistique et médiateur.
Le vendeur reste responsable de la conformité et de la qualité des produits.

9. Limites et exclusions

Aucun retour ne sera accepté en cas de :

• Mauvaise utilisation du produit
• Détérioration volontaire
• Dépassement du délai de retour sans justification

10. Règlement des litiges

Les litiges liés aux retours et échanges sont réglés prioritairement à l’amiable, dans un esprit de dialogue, de respect et de justice.